- 고객센터 운영시간
- 반품방법
- 주문/결제 취소
- 상품 분실
- 자주 묻는 질문
-
Customer Service
운영시간 : 월~금 9:00 a.m.-4:00 p.m. PST
유선상담 :714-266-1432
1:1 채팅 문의 남기기 - 문의를 남겨주시면 24시간 이내 답변을 도와드립니다.
- 이메일 : help@odkshop.com
- 문자 : 714-266-1432
- 카카오톡 채팅 바로가기
- 라이브 채팅 바로가기
ODK Shop 전화주문전화 주문: 714-266-1432 (월~금 9:00 a.m.-4:00 p.m. PST)
Shipping & Delivery- 주문 결제 완료 후 주문 번호와 invoice를 포함한 confirmation 이메일을 받으실 수 있습니다.
- 주문이 완료 된 후 배송은 비지니스데이 기준 평균 3일이며 최대 7일까지 소요될 수 있습니다. (공동구매/배송기간 고지된 경우 제외)
- 배송이 된 후에 배송 확인 Tracking 넘버와 invoice 가 첨부된 확인 이메일이 발송됩니다.
-
1. 반품하고 싶어요 !
반품 절차
고객센터 반품 신청/ 접수
발송된 return label로 USPS drop off
ODK Shop 상품 검수 후 환불
반품기한
- 단순 변심 : 상품 수령 후 15일 까지 반품 신청/ 접수 가능합니다.
- 상품 불량 : 상품 수령 후 30일 까지 반품 신청/접수 가능합니다.
- 리턴레이블 수령 후 2주 안에 상품을 발송해주셔야 합니다.
교환
- ODK SHOP의 벤더들은 교환을 해드리지 않습니다.
- 단순변심일 경우 취소 후 재주문하셔야 합니다.
2. 반품 비용은 얼마나 되나요?반품 사유에 따라 고객님께 비용이 부과될 수 있습니다.
상품의 특성에 따라 반품이 불가할 수 있습니다. (일회용품, 음식, 스타킹 등…)
단순변심으로 인한 배송비는 최종 환불 금액에서 차감됩니다.
- 단순 변심 :
- 무료배송 상품일 경우 : 반품시 편도 반품 배송비 고객 부담
- Pre-paid return label이 발송되며 상품 검수 후 배송비를 제외한 금액이 환불됩니다.
- 반품 신청서 작성 후 (리턴 레이블 발송 전) 차감될 배송비를 미리 고지해드립니다
- 상품의 불량 또는 오배송 :
- Pre-paid return label이 발송되며 불량 상품의 경우 상품 검수 후 전액 환불됩니다.
3. 환불 과정은 어떻게 되나요?진행상태 결제완료 주문 확인됨 배송시작 > 배송중 > 배송완료 상태설명 주문내역 확인 전 벤더 상품 발송 준비중 상품이 이미 발송 됨 (취소불가) 진행상태 구매취소 가능 즉시환불 판매자에게 구매취소 의사 전달 > 발송중지> 전액환불 고객이 상품 수령 > 반품 신청 > 반품 상품 확인> 배송비를 제외한 금액 환불
상품 수령 후 3일 이내 상품 검수 후 환불 처리됩니다. (환불과 함께 이메일로 고지됩니다.)
카드사/ 결제수단에 따라 환불일정이 1~2주 소요될 수 있습니다.
상품이 발송 후 주문 취소는 불가합니다. 상품 수령 후 환불 절차를 밟아주세요
4. 환불 신청상품이 발송 후 주문 취소는 불가합니다. 상품 수령 후 환불 절차를 밟아주세요
상품 수령 후 3일 이내 상품 검수 후 환불 처리됩니다. (환불과 함께 이메일로 고지됩니다.)
카드사/ 결제수단에 따라 환불일정이 1~2주 소요될 수 있습니다.
배송비 고지 필요 레이블 뽑기 전 배송비 산정해서 함께 알려드리기
주문 취소 사유 작성 (이메일 ver.)
-
취소 반품 불가사유
ODK Shop은 고객과 제조사를 연결해주는 서비스를 제공하는 유통 플랫폼으로써 상품 불량, 하자에 대한 법적 책임을 지지 않습니다.
단순변심
- 단순 변심으로 인한 취소/반품 시 상품 수령 후 15일이 지난 경우
- 프레시 ON 마켓 상품의 경우 배송 시작 후 단순 변심으로 인한 반품을 진행 할 수 없으며 특히 신선, 냉장 냉동 상품은 재판매가 불가한 상품으로 단순변심으로 인한 반품이 불가합니다.
- 일부 상품에 판매자가 환불 불가 상품임을 미리 공지한 경우 단순 변심으로 인한 반품이 불가합니다.
- 상품을 개봉하여 상품의 가치가 감소한 경우 반품이 불가합니다.
- 구성품 분실한 상품은 취소/반품 불가합니다.
- 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우 취소 반품이 불가합니다.
- 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 다를 수 있으며 이로 인한 단순변심 교환/ 취소/ 반품은 불가합니다.
상품불량
- 상품 불량일 경우 상품 수령일로부터 30일이 지난 경우
- 구성품 분실한 상품은 취소/반품 불가합니다.
- 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우 취소 반품이 불가합니다.
- 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 다를 수 있으며 이는 상품불량으로 판단하지 않습니다.
- 제조사의 사정 및 가격 변동으로 인해 고지 없이 가격이 변동될 수 있으며 이로 인한 반품 및 가격 보상은 불가합니다.
- 뷰티상품 이용시 트러블이 발생한 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙한 경우 환불이 가능합니다. (이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.)
상품별 취소/반품 불가 사유
상품 취소/반품 불가 사유 식품 (프레시 ON 마켓) - 신선/냉동/냉장 상품은 발송 후 환불 또는 취소 불가
일회용품 - 일회용품 취소/반품 불가
가전/설치상품 - 사용 이후 단순 변심인 경우
- 전자제품 특성상 설치 또는 스티커카 제거 되었을 경우
- 액정 화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 (상품 불량의로 인한 경우 제외)
- 상품의 시리얼 넘버가 내장된 경우 소프트웨어 가치가 감소한 경우
책/게임/e-book - 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
- 다운로드 이후 환불 불가
화장품 - 고객님의 사용, 시간경과 일부 소비, 사용에 의하여 상품의 가치가 훼손된 경우
- 트러블로 인하여 진료 확인서를 증빙한 경우 제외 (제반 비용은 고객 자가 부담)
의류 - Tag/Label 제거 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 훼손된 경우
- 사이즈가 맞지 않아 상품이 훼손된 경우
- 스타킹은 착용 후 반품 불가합니다.
고국배송 상품 - 한국 배송 상품 특성상 단순 변심으로 인한 반품이 불가합니다.
공동구매 상품 - 한국 배송 상품 특성상 단순 변심으로 인한 반품이 불가합니다.
-
상품분실
배송 완료 고지를 받으신 날로 부터 30일 이내 상품 분실 접수 가능
상품 분실 문의 접수 후 일주일 정도 판매자와 배송사에 클레임 요청하는 기간이 소요될 수 있습니다.
상품 분실 문의 진행 과정
진행상태 Shipping Status 상품 분실 문의 접수 배송지연/기다림 벤더/배송사 클레임 환불 및 재배송 기간 구매일로 부터 7일 배송 완료 후 30일 이내 가능 상품 분실 접수 후 7일 소요 분실 접수 후 1주일 이내 상태설명 배송 완료 이메일을 받았지만 상품을 받지 못함 고객님이 배송 완료 시점 30일 이내 상품 분실 문의 배송사의 사정에 따라 배송지연이 될 수 있습니다. 벤더와 배송사에 알림 분실 상품 클레임 및 재배송 요청 (7일 가량 소요됩니다.) 판매자 사정으로 인한 재배송이 불가한 경우 환불처리 판매자 재배송 가능한 경우 상품 재배송처리 -
구매한 상품의 가격이 낮아졌습니다. 차액을 환불해주세요.
상품 가격변동으로 인한 차액 환불은 불가합니다.
ODK Shop은 판매자의 권한으로 상품을 등록하고 가격정책을 운영하고 있습니다. 판매자의 권한으로 가격은 수시 변동될 수 있으며 그로인한 차액 보상은 불가합니다.
가격변동에 따른 단순변심으로인한 취소/반품하는 경우 차액은 환불되지 않고 취소/반품 절차 후 재구매 가능합니다.
단순변심에 따른 환불 배송비는 고객부담입니다.반품 상품을 보냈는데 환불이 되지 않았어요.ODK Shop의 환불 정책은 아래와 같습니다.
고객센터를 통한 환불/반품 접수 > RETURN LABEL 제공 > USPS 반품 상품을 보내주세요 > ODK SHOP 도착> 상품 검수 3~4일 > 환불 진행 (환불과 함께 확인 이메일을 보내드립니다.)
카드사의 정책에 따라 최대 15일까지 소요될 수 있습니다.